FAQ | Réservation et contrat de location chez Jumbo Car Guyane
Nos procédures de réservations & contrat de location
Toutes les questions relatives à la réservation et au contrat pour une location de voiture chez Jumbo Car sont ici :
Que faire si je n'ai pas reçu mon bon de réservation ?
Votre bon de réservation ou "voucher" vous est envoyé par e-mail.Vérifiez bien si vous ne l'avez pas reçu dans vos spams ! Si vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous au +594 694 25 51 94, par WhatsApp au +594 694 45 05 73 ou via la rubrique "Nous contacter".
Puis-je effectuer un devis sans réserver ?
Oui, vous pouvez effectuer un devis et vérifier la disponibilité du véhicule sans effectuer de réservation.
Remplissez uniquement la page d’accueil du site Jumbo Car et cliquez sur « Rechercher ». Si vous souhaitez effectuer une réservation à ce moment-là, il vous suffit de continuer en cliquant sur le bouton « Réserver ».
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +594 594 25 51 94 ou via la rubrique "Nous contacter".
Puis-je prolonger mon contrat de location ?
La location peut être prolongée sous réserve de disponibilités du véhicule.
Vous devrez nous contacter afin d'obtenir l'accord de conserver le véhicule et vous présenter dans l'agence la plus proche pour actualiser et régler votre prolongation.
Dois-je effectuer le nettoyage du véhicule à la restitution ?
Oui. Les véhicules sont à restituer dans un état de propreté identique à celui du départ.
Tout véhicule restitué excessivement sale (poils d'animaux, sable, boue, selleries tachées, marquage etc…) fera l'objet d'une facturation selon la remise en état.
Dois-je restituer le véhicule avec le plein de carburant ?
Le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant que celui de départ.
Si le véhicule est restitué avec un niveau de carburant inférieur à celui de la livraison, des frais de remise à niveau seront facturés en plus du carburant manquant.
Quels sont les permis qui sont acceptés pour la location ?
Voici la liste des permis autorisés :
Comment obtenir une facture de ma location ?
La facture est éditée à la fin de la location. Elle peut être remise au comptoir ou envoyée directement par e-mail.
Acceptez-vous les animaux dans vos véhicules ?
Les animaux de compagnie et les animaux domestiques ne sont pas autorisés à l’intérieur de nos véhicules de location.
Comment puis je surclasser le véhicule que j'ai réservé ?
Pour toute demande de surclassement vous pourrez nous contacter au :
2. Ou en faire la demande directement lors de la prise du véhicule.
Faites-vous les livraisons de véhicule ?
Jumbo Car dispose d'un réseau d'agences bien réparti sur le territoire guyanais et nous n'avons pas vocation à livrer des véhicules en dehors de nos agences.
Toutefois, en cas de nécessité et en fonction de la disponibilité de nos agents, la livraison (facturée) d'un véhicule peut être étudiée.
Puis-je restituer le véhicule ailleurs qu'en agence ?
Non. La restitution de nos véhicules s'effectue uniquement en agence.
Dois-je contrôler le véhicule avant de partir ?
Oui, vous devez vérifier que la fiche d’état fournie avec le contrat de location correspond à l’état exact du véhicule.
Si malgré l'état des lieux réalisé en amont par nos agents, un dégât n’est pas répertorié, vous devez obligatoirement vous rapprocher des agents de parc qui mettront à jour la fiche d'état.
Que précise le contrat de location ?
Un contrat de location est un contrat formel, qui est signé par le client au moment de la prise du véhicule.
Il précise les Conditions Générales de Location, l'état des lieux du véhicule au départ, le tarif, la durée de la location, les options, accessoires et compléments de protection.
Quand dois-je restituer le véhicule ?
Vous devez restituer le véhicule à l’agence Jumbo Car au plus tard à l’heure et à l’endroit indiqués dans le contrat de location.
La période de location prendra fin après la restitution du véhicule à l’agence. Elle est calculée par tranches de 24 heures dès le retrait du véhicule.
En cas de retard, il vous sera facturé la valeur d'une journée supplémentaire au tarif en vigueur.
Comment puis-je changer d'agence de retour au cours de ma location ?
Pour changer d'agence de retour en cours de location, il faut nous contacter au +594 694 25 51 94.
Le retour dans une autre agence que celle prévue vous sera facturé.
En cas de vol ou d'oubli de mon permis, quel document puis-je présenter ?
La présentation du permis de conduire original reste obligatoire lors de la prise du véhicule.
Toutefois, en cas de vol ou perte, nous acceptons uniquement un récépissé fourni par les services de police et de gendarmerie : sur cette page.
C'est le seul document autorisé en remplacement de votre permis de conduire.
Mon vol est très tôt le matin, puis-je restituer le véhicule en dehors des horaires d'ouverture ?
Oui, le véhicule doit être stationné au parking P1 de l'aéroport et la clé déposée dans la boîte aux lettres pour loueurs.
Pour toute restitution au P1, le client doit en informer l'agence. Ce service est facturé.
J'ai un vol en dehors de vos horaires d'ouverture, l'agence sera t-elle ouverte à mon arrivée ?
Pour toute arrivée tardive sur l'agence de l'aéroport, le client doit nous informer par téléphone : +594 594 25 51 94 au minimum 48h avant la date de prise du véhicule. Ce service vous sera facturé en agence.
Nous proposons également un service de location de véhicule en libre-service appelé Jo App.
Cette application mobile vous permet de réserver et récupérer votre véhicule en toute autonomie 24h/24h.
Vous pouvez télécharger l'application sur l'Apple Store et Play Store (Android).
Mon vol est en retard et j'arriverais après les horaires de fermeture, l'agence sera t-elle ouverte ?
L'agence restera ouverte jusqu'à votre arrivée uniquement si le numéro du vol a été renseigné lors de la réservation, ou que vous en avez informé l'agence avant votre départ.